Stížnosti
Jak podat stížnost
Nejste s naší péčí spokojeni? Řekněte nám to. Každou stížnost bereme vážně, prošetříme ji a písemně vám odpovíme.
Čtyři způsoby podání
Vyberte si, jak nám stížnost doručíte
E-mailem
domacipeceamor@gmail.comPísemně poštou
Domácí zdravotní péče s.r.o.
K Nemocnici 2814
272 01 Kladno
Formulář pro podání stížnosti
Nemusíte ho použít, ale usnadní nám to zpracování.
Kdo může stížnost podat
- pacient,
- zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,
- osoba blízká pacientovi v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
- osoba zmocněná pacientem.
Proti čemu lze stížnost podat
- postup při poskytování zdravotních služeb – například rozsah, kvalita nebo termín péče,
- činnosti související se zdravotními službami – například chování zdravotnického personálu, organizace návštěv či komunikace s rodinou,
- nakládání se zdravotnickou dokumentací nebo osobními údaji.
Komu stížnost adresovat
Stížnost vyřizuje vedení společnosti
Stížnost adresujte hlavní sestře nebo jednatelům společnosti. Doporučujeme uvést jméno pacienta, popis situace, datum a kontakt, na který vám můžeme odpovědět.
- 1. krok
Přijetí a evidence
Každou stížnost zaevidujeme v den jejího doručení do knihy stížností, včetně anonymních podání.
- 2. krok
Prošetření
Situaci prošetříme se všemi zúčastněnými – se sestrou, která péči poskytovala, i se zdravotnickou dokumentací.
- 3. krok
Vyrozumění do 30 dnů
O vyřízení vás písemně vyrozumíme do 30 dnů ode dne obdržení stížnosti. Odůvodněně lze lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení vás předem informujeme.
- 4. krok
Náprava
Pokud byla stížnost oprávněná, přijmeme opatření k nápravě a informujeme vás o nich.
Podání stížnosti vám nijak neublíží
Podání stížnosti nesmí být pacientovi na újmu. Péči poskytujeme dál ve stejném rozsahu a kvalitě, bez ohledu na to, že jste si stěžovali.
Nesouhlasíte s vyřízením?
Pokud s vyřízením stížnosti nesouhlasíte, můžete podat stížnost správnímu orgánu, který nám udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb – tedy Krajskému úřadu Středočeského kraje. V takovém případě prosím uveďte, proč s naším vyřízením nesouhlasíte.